Эмоциональное выгорание

Давайте поговорим о распространенном, в современном мире, недуге — синдроме эмоционального выгорания (СЭВ). Он вырабатывается как ответная реакция на продолжительные рабочие стрессы. Сложно почувствовать симптомы в самом начале, обычно мы замечаем его уже в тяжелой форме.

Всё начинается с идеи жертвенности — кто если не я? Мы помогаем всем вокруг и делаем больше, чем хватает сил. Рано или поздно это приводит к тому, что человек начинает ожидать за свою сверх-работу вознаграждение, благодарность, славу или деньги. Но желаемый результат не наступает. Коллеги быстро привыкают к тому, что можно нагрузить и нагружают всё больше и больше. В какой-то момент внутри взрывается чувство несправедливости и человек начинает <сгорать>.

На мой взгляд выгорание, это не цинизм и не злая черта, это плата за сочувствие.

У СЭВ есть свои фазы развития:

  1. Фанатизм или трудоголизм, когда всем правит девиз — никто кроме меня. Эта стадия стахановца, она социально одобряема – посмотрите какая золотая сотрудница! Всё может, старается, никому не отказывает. На первом этапе такое отношение может вызвать у человека волну энтузиазма. Но затем наступает:
  2. Фрустрация. Появляется непонимание происходящего: почему у меня перепады настроения? откуда взялась конфликтность, равнодушие, бесчувствие, страх..? Уже нет удовольствия ни от статуса, ни от вознаграждения. И появляется:
  3. Астения. Нарастает утомляемость, утром мы не чувствуем себя отдохнувшими, свободное время проводим однообразно, перестаём развиваться.

Вместо того, чтобы провести отдых интересно —  сходить куда то или встретиться с друзьями —  мы садимся перед телевизором и смотрим что попало. И совсем скоро приходит:

  1. Апатия и безразличие. Однообразие в семье и на работе сливается в сплошной серый поток будней. Главными эмоциями становятся равнодушие и безразличие. И вот наступила она —
  2. Фаза выгорания. В этот период человек перестаёт разделять свои социальные роли: Рабочие проблемы приносит домой и ведёт себя с домашними как с подчиненными.

Появляется тяжелая усталость и начинается уход в себя. На этой стадии помочь уже очень трудно. Проще до этой стадии не доходить.

Как же проводить профилактику?

Прежде всего, нужно понять компоненты синдрома выгорания. Опишу их кратко.

— Эмоциональная истощенность — притупление эмоций, усталость. Человек чувствует, что не может отдаться работе с прежней энергией. Появляется неготовность чувствовать свои эмоции.

— Деперсонализация – Растёт негатив к клиентам или коллегам. Они уже не воспринимаются как живые люди. Появляется циничное отношение к труду и объектам своего труда.

— Редукция (утрата) профессиональных достижений – Мучают мысли: я не соответствую, я не смогу, у меня не получится. Возникает чувство собственной некомпетентности в своей профессиональной сфере. О таком человеке могут сказать <у него пустой взгляд> или <у неё ледяное сердце>.

Все эти процессы вполне естественны, работающие люди часто выгорают. Но некоторые знают, как с этим справится, а некоторые нет. И состояние затягивается на годы.

Что может противостоять выгоранию?

Эмоциональная истощенность VS Позитивное здоровье.

Для того, чтобы снять истощенность важно понимать, что наше счастье формируется из многих параметров. Истощенность мы испытываем, когда нас якорит негативная эмоция. Например, день как день, всё идёт по плану, события развиваются в позитивном, предсказуемом ключе. И вдруг происходит небольшое по значимости и длительности событие, которое не было запланировано и по своему фону явилось для нас неприятным. Например, рассыпалось содержимое портфеля. Появляются растерянность, смущение, гнев.  Мы цепляемся за эту негативную эмоцию и назначаем значимость этого события намного выше, чем всем положительным эмоциям, которые мы испытали в этот день.

Чтобы не попадать в ловушку негатива нужно уметь искусственным образом менять баланс в пользу положительных эмоций. Учиться радоваться мелочам. Создавать моменты, пусть и маленькие, для радости. И тогда истощенность уходит.

Заведите дневник и фиксируйте всё, что вызывает радость. Это очень творческое состояние, единого рецепта тут нет. Составьте список того, что может вас радовать: цветок, фотография счастливого момента, пение птиц..

Люди часто проводят параллель между позитивным фоном нахождения дома и негативным фоном присутствия на работе. Дом=комфорт, работа=угроза. Это стимулирует выгорание, поэтому нужно искать позитив именно на работе.

Может быть стоит собрать коллекцию чая и предвкушать новые вкусы в тишине, а не проводить время в суетливых разговорах с чашкой на бегу? Или купить хорошую кофеварку, красивую чашку и хороший кофе и наслаждаться ароматом глядя на красивую репродукцию. И в течении рабочего дня у вас будут пусть короткие, но очень приятные моменты для себя. Одна минута имеет значение! Это ваш ресурс!

Деперсонализация VS Состояние потока

Состояние равнодушия приходит, к нам тогда, когда нет чувства вызова, когда нет интереса к тому, что мы делаем. А ещё когда мы не видим сложных задач и интересной самореализации. Например, человек имеет высокий уровень профессионализма, готов творить, но.. ему не дают трудных и интересных поручений. Месяц проходит за месяцем и у индивида начинается апатия. Нужно сделать так, чтобы каждый день решалась амбициозная задача, сложная и творческая. Тогда появляется готовность вкладываться лично, стараться добиться своей цели.

Какую сложную задачу можно себе поставить на день, неделю, месяц? Повысить квалификацию? Овладеть новым навыком? Внедрить новую модель? Применить хобби к текущей работе?

Утрата профессиональных достижений VS Намерение+достижение

Что заставляет нас двигаться вперед? Чтобы не терять вектор развития нужно хорошо чувствовать себя и в физическом, и в психологическом плане.  Когда есть цель и внутренняя мотивация — утраты достижений не будет.

Внешняя мотивация не устойчива: Мы сравниваем себя с другими людьми и ожидаем от них награды. Ориентируемся на разовый результат или внешние стандарты. Всё это делает нас уязвимыми перед стрессом.

Внутренняя мотивация гораздо более продуктивна. Соревнование идёт только с самим собой, планируются реализации целей. Появляется удовольствие от занятий и внутренняя потребность к действию.

Всегда найдётся тот, кто лучше нас, сильнее, богаче и т.д. Поэтому стоит соревноваться только с собой. Если сейчас мы лучше, чем месяц назад, это прогресс. Нужно найти маркеры своего прогресса.

А в следующем материалы мы поговорим о способах профилактики эмоционального выгорания